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2022年第3期《每月钟表质量报告》（上）

2022-09-18 资讯来源：独凡表行

写在前面

时间已经到了 2022 年 4 月的开始，又到了发布我们的手表质量月度报告的时候了。在连续发布2个主题后，我们受到了业界的高度关注。不，某些平台上的内容仍然是由神秘力量报道的。这一切自然在我们团队的意料之中，同时也从侧面说明了两个问题：一是我们在行业的影响力触动了一些群体的利益；第二，这股神秘力量着实着急。

在之前的内容中，我们提到了我们是一个有百年愿景的团队。既然敢做全国第一份钟表质量行业报告，我们就不是拿来让人高兴。通过我们的报道，在“充值能把手表吹到月球”的舆论环境下，可以让大家看到这个行业更加“信息对称”的一面，有利于提升品牌产品质量，提升服务水平，维护用户权益等。另一方面，它起着次要的作用。当然，这一切还有很长的路要走，而这仅仅是开始。由于我们的行动，我们看到了国内手表行业正在发生的变化。好了，有点扯远了，进入正题

斯沃琪集团投诉持续上升

2022年3月，我们共受理手表品牌投诉48件，环比增长60%，涉及品牌19个，比上月增加7个。其中，浪琴表投诉8件，成为3月份投诉最多的手表品牌。紧随其后的是欧米茄和宝珀，分别有 7 件和 5 件投诉。

从投诉品牌的群体分布来看，斯沃琪集团共有27家，占比56.3%，是投诉最多的手表集团；历峰集团共有5家，占比10.4%；劳力士集团有6家，占12.5%；其他品牌有6个，占12.5%。路威酩轩集团只有一项投诉，还是值得称道的。

从投诉原因来看，仍是产品质量问题最多，共28个，占比58.3%。销售纠纷16件，售后服务4件。3月份没有关于二手残值的投诉。

浪琴表投诉量首次超过欧米茄

欧米茄在连续两个月投诉量排名第一后，于3月首次被其“小弟”浪琴表超越。从具体数据来看，其实欧米茄被投诉的数量并不多，只比浪琴少一个浪琴心月机械表怎么调时间，在投诉榜上位居亚军。浪琴表共投诉8件，其中产品质量投诉5件，销售纠纷2件，售后服务1件。让我们简单分析一下浪琴表3月份的一些经典抱怨。

在对产品质量的投诉中，有2位表友反映，他们的浪琴表手表经常出现意外停顿。除了偷偷摸摸，其中一位表友表示，他刚买的浪琴表夜明珠手表已经鼓起，快要掉下来了。作为浪琴表最畅销的潜水表，康卡斯在外观和机芯上都存在质量问题。希望品牌多关注自身的品控问题。毕竟在很多浪琴表老粉丝的心中，这个品牌的手表整体质量还是可以接受的。不要因为自己品牌定位低，产品定价低而忽视质量问题，得不偿失。对于保修期内出现质量问题的表友，我们建议他们可以送到官方的售后服务。不过，随着近期全国疫情的爆发，相应的等待时间会更长。

说到这里，可能有人会说机械表出现机械故障是正常的。这应该是一个孤立的案例。没有必要大惊小怪。如果担心机械问题，可以选择石英表。我们不对这种观点发表评论。不过，从3月份关于浪琴表的投诉来看，有一个来自浪琴表官方天猫旗舰店。客户购买了一只心悦系列石英表。购买15天后，出现了“走走停停”的情况。官方客服说7天内退款。花了一万多块钱，即使没有折扣，遇到产品质量问题后收到这样的回复，实在是太糟糕了。

无独有偶，济宁一位表友留言称，在浪琴表官方天猫旗舰店购买手表没有折扣，当地专柜可享受10%的折扣。如果可以试穿，建议去实体店看看，可以省点钱。在此，我们表示这样的建议并没有错，仅供参考。

售后服务方面，一位浪琴表友表示，他的海外保修卡浪琴表被要求收取20元费用，到国内官方售后网剪表带。如果是国内保险卡，是不收费的。购买手表时，经常会听到类似“全球保修”的售后服务，字面意思是如果手表出现问题，可以在全球官方售后网点享受保修服务。在浪琴表官方天猫旗舰店，还可以看到24个月“全球联保”的售后服务承诺。

表带切割是售后服务中“最简单”的项目之一。和浪琴表的钢带一样，大部分都是用钢针连接的。您只需要从淘宝购买8件8包邮的表带拆卸器。它在几分钟内完成，并不复杂。说到这里，可能有人会说买了一只浪琴表，表带20块钱都不缺。这自然是有道理的，但20元多少钱是一回事，收不收是另一回事。这就涉及到这个品牌所宣传的“全球保障”究竟是真正的保障，还是只是口口相传的问题？国外购买的浪琴表价格低于国内是正常的，但是如果老外拿了一块在国外买的浪琴表去国内官方售后服务要求“全球保修”，会不会区别对待？这真的很难说！

它不应该是“大惊小怪”，也不应该引起如此大的争议。如果通过我们的报道，各大手表品牌可以免除这个“割表带”的成本，对于整个国内手表行业来说，也算是做出了一些微不足道的贡献。从另一个角度来看，“剪表带”的服务也是品牌接触消费者的机会。如果服务好，别说是促进销售，以后在售后服务上还有机会增加产值。如今，很难再有一位顾客进入商店。不值得珍惜。生意做的这么好，真是太可惜了！

百年灵只有 1 项投诉

关于百年灵，我们团队每个月都会收到一些投诉，但到 2022 年 3 月，只有 1 起投诉。总体而言，投诉较少，这是一件好事。让我们详细看看这个投诉。根据表友反馈，我只购买了百年灵超级海洋文化系列B01计时码表半个月，出现计时故障问题。这款腕表搭载品牌自家B01机芯，堪称百年灵的精髓。不幸的是，仍然存在一些问题。

在此之前，我们也报道过很多百年灵TOP TIME系列腕表出现计时故障的案例，但这些腕表均采用SW通用机芯，整体稳定性一般，走时会出现不准确的情况。. 对于这些原厂机械故障，我们会首先推荐表友找官方售后进行保修。另外，如果属于三包范围，也可以申请7天无理由退换货。无奈，这只表出问题显然已经有7天了。

如果消费者在半个月内不能接受“机芯坏了”的现实，也可以与品牌官方售后服务沟通，要求退货。毕竟对于一块公价5万多元的奢侈品牌手表来说，这么差的手表质量是很难接受的。随着近期表友对百年灵计时故障的投诉增多，我们建议您尽量少用百年灵手表，否则会被售后服务称为“人为故障”。，花时间和精力维权有多难？百年灵的外表看似粗犷，实则心急如焚，大家放心吧，别说我们没提醒！

此外，除上海疫情外，自2022年3月21日起，百年灵官方售后服务中心已暂停运营，这意味着百年灵的售后服务将在三月的三分之二时间内开放。这个售后服务时间减少了三分之一，投诉少也很正常。在此，我们也祝愿上海的疫情早日结束，各行各业都能恢复正常。这位尊贵的百年灵表友能尽快解决他的问题，玩得开心。

艾美电商平台套路深

关于艾美奖，很多表友可能不一定知道，对它的历史和经典款没有印象。一方面，艾美品牌属于独立制表，没有大集团的关心和推广，在中国几乎没有知名度。另一方面，在国内的二手市场和二手市场上，可以说是没有这种手表，属于手表经销商不接受和掌握在手中的手表品牌。

在本期的《腕表质量月报》中，我们注意到了两起 La Mé 投诉。第一个投诉是一位表友在艾美官方天猫旗舰店购买了系列石英表。价格是4500元。他们以为便宜，但不到一周的时间，价格直接降到了2900元。，并且不退还差价。表友说：“清库存也请有点诚意，杀一只也算一个，这种8级品牌还是要玩套路的，我很喜欢。艾米黑了一辈子。”

浪琴心月机械表怎么调时间

对此，官方回复是：“您好，亲爱的顾客，感谢您对艾美品牌和产品的支持。关于您的反馈，是因为我们店参与了天猫平台的38天活动推广。我们的平台活动节点，通过降价惠及广大顾客，真的很抱歉给您带来困扰，本店深表歉意，如有相关问题，您可以随时联系我们客服为您解答你的问题，祝你生活愉快。”

在这里，我们想说的是，天猫平台的部分产品支持保价。如果没有保价，也可以找商家协商退差价。在日常的电商购物中，我们经常会遇到买后降价的情况，一般可以退差价，服务还是不错的。遇到艾美奖，差价一周内不退。客户满意的到底是什么？看似艾美多赚了1600元，其实已经失去了一位老客户。我们不会评论这笔交易是盈利还是亏损。

还有一个投诉是，一位表友在艾美天猫官方旗舰店购买了一块39mm的AIKON系列手表。我和店家协商换了42口径的型号，被店家拒绝了。店铺以开箱影响二次销售为由，无故7天拒退。

表友准备退货，下一步不再换货。我劝大家不要买。此外，表友还评论说“手表钢表带质量太差，抛光粗糙，表带表盘被割断，还不如3000多的抛光天梭如果不吹不黑，表带看起来像假表，根本不是这个价位应该有的品质和档次。”

我们的观点是，“7天无理由退货”不应该只是一句口号。如有“合理”需要退换货，商家不应找理由拒绝。手表需要试戴才能知道它是否合适。肯定会有拆包试穿的过程。如果商家因此拒绝退货，我们只能发一句“这太黑了！”

写在最后

本期《手表质量月报》即将结束。我们可以看到，前瑞士第一手表集团斯沃琪集团的投诉数量已经占据绝对优势地位。有人可能会说是因为手表卖的比较多，所以投诉比较多也很正常。这种认识没有错，但我们仍然可以看到斯沃琪集团近年来不断走下坡路的现实。不仅瑞士钟表第一集团的地位被劳力士集团所取代，“千禧年第二”欧米茄品牌在年销量方面也是如此。，同样被历峰集团的卡地亚超越，其面临的危机不亚于当年的“石英危机”。要说斯沃琪集团的没落与这款手表的质量和服务水平无关？回顾上一期《海马死忠粉5年出坑》的故事，懂的人都懂，不用多说！

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