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2022年第8期《每月钟表质量报告》“三亚买表维权”

2022-10-12 资讯来源：独凡表行

写在前面

在过去的三年里，由于一些众所周知的原因，在国外旅行和购物变得极其困难。原本在海外市场的巨大消费力在中国逐渐释放，导致2020-2021年各大奢侈品集团在中国市场表现出色。中国有一个神奇的地方叫三亚，它是适合度假和购物的地方。三亚拥有的国际免税城，号称“全球最大单体免税店”，是众多游客的“必去之地”。对于喜欢手表的朋友来说，三亚国际免税城的手表品牌并不多，有来自斯沃琪、历峰、LVMH等集团的品牌。

三亚免税城网上买钟表的攻略已经很多了，这里不再赘述。不过，近期，三亚免税城对手表品牌的投诉越来越多，问题主要集中在售后服务上。由于去三亚免税城购物的消费者大多是外省游客，购物后很少“再飞”解决售后问题，自然会带来不好的体验。在本报告中，我们将讨论“三亚买表维权”的话题。进入正题，2022年第8期《手表质量月报》。?LVMH集团继续保持“0投诉” 2022年8月，我们共收到27个手表品牌投诉，环比减少3个，环比下降10%，涉及12个品牌。其中，美度有5项投诉，其次是欧米茄、积家和百年灵。

从投诉品牌的群体分布来看，斯沃琪集团有12家，占比44.4%；7历峰集团，占比25.9%；2劳力士集团，占比6.7%；6个其他品牌。LVMH集团在这个问题上依然没有任何抱怨，值得表扬。

从投诉原因看，产品质量问题19件，占比70.4%。销售纠纷3起，售后服务5起。

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?美度投诉呈上升趋势 本报告中，美度品牌投诉呈明显上升趋势，这种情况尚属首次。从投诉分布来看，主要集中在产品质量上，占比60%，销售纠纷和售后服务各占20%。

产品品质方面，有客户表示，首次在美度天猫旗舰店购买的指挥官系列100周年纪念款，有二手磨砂玻璃和隐身挡板。虽然已经退换货了，但是一些售后的处理让我很不爽。

对于从官方渠道在线购买手表的朋友来说，首先是出于对品牌的信任，有时价格上也没有优势。如果没有好的体验，品牌的印象自然不会好。在之前的报道中，我们曾建议品牌在发货前对手表本身、配件和包装进行全面检查，最多记录一个小视频存档。这样可以避免一些纠纷，尤其是与产品本身和物流有关的纠纷，可以更好的解释和解释。

此外，有客户表示，长期购买的贝伦赛利系列腕表佩戴后，皮表带扣眼出现小裂痕。这是一块5000元的瑞士机械表，表带的质量确实有点胯下。除了这位顾客，其他购买这款手表的顾客都表示表带会出现脱皮，太硬，不合身。表带是手表体验的重要组成部分，希望品牌能够重视。

经过仔细研究，我们也发现这款贝伦赛利系列腕表还存在走时不准、防水性差等问题。有的顾客直接表示，洗手洗碗时很小心，甚至还拿了水。哪怕只有50米的生活防水，这个品质也有点出乎意料。截至记者发稿时，我们发现该表已从美度天猫旗舰店下架。?NOMOS德国制造的表壳可以脱落，给人以严谨、精准、高品质的传统印象。与传统的瑞士手表品牌相比，德国品牌虽然规模很小，但近年来，凭借其独特的风格，已经成为了自己的一派。目前活跃于国内手表市场的德国品牌有四个，朗格、格拉苏蒂原创、

朗格自然是德国钟表的“老大”。目前，它属于历峰集团。能够挑战“百达翡丽、江诗丹顿、爱彼”的，是三大传统瑞士奢侈品牌的存在。Glashütte 格拉苏蒂原创和 属于 集团。虽然表盘上会有格拉苏蒂的字母，但格拉苏蒂原创主打高端制表，主打表款多为自产机芯。还融合了偏心布局、鹅颈微调、四分之三夹板等经典德国腕表设计；玉莲就简单多了，主计时用的是改良的7750通用机芯，还是比较稳的。，而且更亲民，更像是德国制造的瑞士手表。同样来自格拉苏蒂，NOMOS品牌成立于1990年，是典型的低调“90后”。这种低调主要体现在设计上，德国经典包豪斯风格，简约是其重要特点。不久前，一位顾客购买了一只NOMOS Tetra系列腕表，方形表壳，自制手动上链机芯，玫瑰粉色表盘，复古精钢表带，可以说是现代与复古的完美结合。.

可惜这么特别的表只戴了一周，表盖就掉了。你没听错，盖子掉了，盖在手表背面的盖子。从表壳的设计来看，并没有螺丝固定。由于它不是圆形后盖，因此无法通过旋转来拧紧后盖。从图片来看，方形后盖应该是用类似的按扣来压的。这种固定方式显然不是很可靠。拿一张塑料片用力撬开，后盖就打开了。也有可能在日常使用中盖子会脱落。

该客户在NOMOS天猫旗舰店购买，只能向该店客服寻求沟通。收到的回复是需要邮寄到品牌指定的检测机构检测，判断是自然脱落还是人为损坏；换货需要消费者自己去拍新品，相当于让消费者变相冒险，这也是消费者想要的。不可接受。

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在之前的手表质量报告中，我们多次提到品牌有权对手表的质量进行鉴定和裁定，这意味着在质量问题的纠纷中，消费者只能被动接受，鉴定结果取决于品牌良心。无论是人为原因还是自身质量问题，都是品牌的最终决定权，这也是众多腕表品牌售后纠纷的重要原因之一。

在NOMOS品牌的投诉中，明显存在这样的问题。不过，我们要表达的是，NOMOS Tetra系列腕表的设计缺陷是显而易见的，而这样的设计缺陷已经给消费者造成了不好的体验。所谓优质服务，不应该只停留在言语上，更需要用行动来解决问题。另一方面，同样是“方表”的卡地亚或坦克系列，都是用螺丝固定后盖，所以不存在这样的问题。在这方面，NOMOS作为一个年轻的手表品牌，真的应该向卡地亚学习。?在三亚免税城购买的-有顾客反映，今年7月7日在三亚国际免税城的-专柜购买了手表，7月20日，手表出现了停止的情况爱彼表官方售后，因此被送到了北京积家官方维修中心进行检测。测试结果是机芯需要维修更换，并提供免费服务。

客户认为手表的机芯有问题是质量问题。-积家应根据三包法规定，15日内出现履约故障，消费者可选择换货。这样的要求，三亚免税城的积家专柜无法满足，也解决不了问题。客户表示已向积家总部和12315投诉。“7天退货，15天换货”的规定有很多前提条件。如果客户的情况符合“15天换货”条件，专柜应进行相关服务，这也是品牌方的责任。由于近期在三亚国际免税城购买钟表的售后纠纷增多，我们建议各大瑞士钟表集团在三亚设立专门的售后服务中心，为消费者提供售后问题的“一站式”解决方案。客户将手表送到大陆官方售后检测后，即使拿到了官方检测报告，也会遇到和客户“不认三亚专柜”一样的情况。这令人筋疲力尽，令人不快。”

如果销售和售后能够统一管理，可以让消费者在三亚国际免税城购买钟表时更加放心。不得不说，这样的投诉对三亚国际免税城和积家专柜的影响是巨大的，也会很大程度上打击部分消费者。我们将继续关注该客户投诉的进展情况。?终于，近年来，全球最具影响力的钟表展之一——“钟表与奇迹”高级钟表展连续入选三亚免税城举办。与专业的上海展不同，三亚展更偏向终端销售，直接面向消费者，发展时间较长。

这背后，不仅仅是因为口罩，还有中国强大的奢侈品消费能力，才让仅在瑞士的专业钟表展能够常年在中国持续举办展会。从长远来看，中国的钟表展会越来越专业。在扩大销量的同时，国内手表爱好者如果能做好售后服务，那将是一件好事。不是吗？

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